カスタマーサポートや営業窓口には、毎日さまざまな種別の問い合わせがメールやフォームから届きます。担当者が目視で内容を判別し、関係部署へ手動で転送する運用は、リードタイムが伸びるうえに緊急案件の見逃しを招きやすく、CX（顧客体験）の低下や営業機会の損失につながります。そこでZapierとChatGPT、Slackを組み合わせ、問い合わせの自動分類と振り分けを実現したAI活用事例をご紹介します。
解決したい課題
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問い合わせ仕分けの属人化
担当者が目視で内容を判別し、対応部署へ手動で転送していました。 -
緊急案件の見逃しリスク
クレームや障害対応など、緊急性の高い問い合わせの初動遅れが懸念されていました。 -
営業機会の取りこぼし
営業案件の振り分け遅延が、商談機会の損失につながっていました。
これらの課題が、一次対応のスピードとカスタマーサポートの品質を下げていました。
解決策：Zapier×ChatGPTによる問い合わせ自動仕分け・Slack通知フロー
1. 問い合わせを自動キャッチ
メールおよびフォーム送信をZapierでトリガーとして検知します。
2. ChatGPTが種別と緊急度を判定
問い合わせ本文をChatGPTへ渡し、種別（営業／サポート／採用／クレーム等）と緊急度を自動判定します。
3. 担当チャンネルへ自動転記
種別に応じて、Slackチャンネルやチケット管理ツールへ自動転記します。
4. 緊急時はメンション通知
緊急ワードを検知した場合は、メンション付きで即時通知します。
Before / After
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Before:
問い合わせ内容を担当者が目視で判別し、メールやチャットで関係者へ転送する運用で、一次対応のリードタイムが伸びがちでした。 -
After:
受信から振り分け・通知までが自動化され、緊急対応もメンション通知で即時にエスカレーションされる体制が見込めます。
まとめ・自社でもやってみたい会社さんへ
本フローは、カスタマーサポートだけでなく、営業の反響対応や採用エントリーの仕分け、社内ヘルプデスクなどにも応用できます。一次対応の標準化と高速化を同時に進めるカスタマーサクセスDXの基本構成です。
「窓口対応のばらつきをなくし、CXを底上げしたい」「Zapier×ChatGPTでカスタマーサポートを自動化したい」とお考えの企業様は、ぜひ30分間の無料受講相談をご利用ください。