クリニックの受付では、診療時間、予約方法、支払い方法、初診時の持参物といった定型問い合わせが多く、本来注力すべき診療補助業務を圧迫しがちです。営業時間外の問い合わせも取りこぼしになりやすく、医療機関のデジタル化が進まない一因となっています。そこでbotpressを使い、想定QAをナレッジ化したクリニック専用チャットボットをホームページに埋め込み、24時間自動応答を可能にした医療DXのAI活用事例をご紹介します。
解決したい課題
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定型問い合わせへの電話対応負荷
予約や支払い方法など、繰り返し寄せられる質問対応が常態化していました。 -
営業時間外の取りこぼし
夜間や休診日の問い合わせに対応できず、初診予約の機会を逃すケースがありました。 -
受付業務の品質ばらつき
スタッフによって案内内容に差が生じることがありました。
これらの課題が、受付スタッフの負担と患者対応品質の両面に影響していました。
解決策：botpressによる24時間自動応答チャットボットの構築フロー
1. 想定QAをbotpressへ入力
予約方法、診療時間、支払い方法、初診時持参物などの想定QAをナレッジベースに登録します。
2. ホームページへ埋め込み
発行されたチャットボットのコードをクリニックのホームページに埋め込みます。
3. ナレッジを継続更新
ナレッジ修正画面から、現場運用者がFAQを継続的にメンテナンスします。
Before / After
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Before:
受付スタッフが電話と窓口対応に追われ、診療補助業務に集中できないことがありました。営業時間外は問い合わせ自体が届かない状態でした。 -
After:
24時間体制でWeb上の問い合わせに自動応答できるようになり、受付スタッフは診療補助業務に集中しやすい環境が見込めます。営業時間外の問い合わせ取りこぼしも軽減できます。
まとめ・自社でもやってみたい会社さんへ
本フローは、クリニックの受付業務だけでなく、店舗予約、企業のFAQ窓口、自治体の問い合わせ対応などへも展開可能です。医療DXの第一歩としてのチャットボット導入におすすめの構成です。
「自院・自社のホームページにチャットボットを設置したい」「医療機関のデジタル化を進めたい」とお考えの企業様は、ぜひ30分間の無料受講相談をご利用ください。